COMMENT DIRE NON – Savoir refuser sans offenser écrit par William URY
Dire non sans offenser ou sans nécessairement briser la relation, est-ce possible ? William Ury propose dans ce livre qu’il est possible de dire non sans se sentir mal à l’aise, sans avoir mauvaise conscience ou craindre des représailles. Comment dire non à son patron, un collègue, un collaborateur, un client, un fournisseur ou dans la vie privée à son enfant, un ami, un membre de la famille sans être déchiré entre la peur de ne pas faire plaisir ou de déplaire et l’envie de ne pas se renier ? Voila la question centrale que traite l’auteur en nous permettant d’éviter le piège des approches classiques motivées par la peur du conflit : Céder, Eviter ou Attaquer. William donne une orientation positive du non en montrant principalement que dire non à une demande c’est fondamentalement dire oui à nos intérêts et nos besoins. En affirmant notre voix, en protégeant nos intérêts, nous exerçons notre pouvoir, en le faisant de manière à ne pas susciter chez notre interlocuteur le sentiment d’ê